FAQ ET DÉPANNAGE TECHNIQUE pour le CAMP

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur le camp ainsi que des solutions à certaines difficultés techniques possibles. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre classe, contactez-nous! Nous serons disponibles pour vous aider.

Note: les cours en ligne ne sont accessibles que pendant les heures de camp (de 8 h à 16 h). Nous vous recommandons d’utiliser Chrome pour votre navigateur Web et un ordinateur de bureau ou un portable au lieu d’appareils mobiles lorsque cela est possible. Veuillez essayer de vous connecter 10 minutes avant le début de votre cours.

FAQ et dépannage technique

Nous vous recommandons fortement d’utiliser Google Chrome comme navigateur pour le camp d’été en ligne. Notre plateforme est optimisée pour Chrome.

Pour accéder à la plateforme en ligne:

• Cliquez sur le lien camp.centrepreville.org
• Lorsque vous y êtes invité, entrez le mot de passe qui vous a été envoyé par e-mail.
• Ce mot de passe vous donnera accès à la plateforme en ligne, au lobby, à votre classe, à la salle de support technique, etc.
• Vous serez automatiquement dans le hall principal – salle du hall.
• Votre caméra et votre microphone seront allumés, sauf s’ils ont été automatiquement refusés par votre ordinateur.
• À partir de là, vous pourrez accéder à votre classe en cliquant sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur à gauche de la fenêtre.
• Cliquez sur ces lignes horizontales et vous verrez tous les cours offerts par le Centre d’arts de Préville.
• Cliquez et sélectionnez votre classe, vous serez invité à entrer un autre mot de passe spécifiquement pour votre classe.
• Vous pouvez trouver ce mot de passe dans l’e-mail envoyé par votre professeur avant le cours.
• Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter, nous sommes là pour vous aider!

  • Essayez de réduire la qualité de votre vidéo sur Jitsi en utilisant Ctrl + A («commande + A» sur mac) sur votre clavier
    • Réduisez la qualité vidéo à “Basse définition”.
    • Si cela ne suffit toujours pas, vous pouvez également désactiver votre vidéo.
    • Enfin, le choix du mode «Bande passante faible» dans la qualité vidéo améliorera l’audio mais masquera la vidéo de votre professeur / camarades de classe – donc pas l’option idéale. 
  • Note: Certains problèmes de connexion sont temporaires et peuvent simplement être résolus en actualisant la page ou en fermant / rouvrant votre navigateur.
  • Fermez toutes les vidéos, jeux ou applications d’arrière-plan pour accélérer votre connexion Internet.
  • Choisissez un espace de travail plus proche de votre routeur.
  • Pensez à étendre un câble Ethernet à votre appareil.

Parce que notre plateforme a été personnalisée pour répondre à nos besoins, de nombreux Parce que notre plateforme a été personnalisée pour répondre à nos besoins, de nombreux composants ne sont pas disponibles sur les appareils mobiles ou les tablettes. Pour cette raison, nous recommandons que la meilleure configuration soit avec un ordinateur (de bureau ou portable) et un microphone ou un casque pour pouvoir entendre clairement l’enseignant et avoir une expérience optimale.composants ne sont pas disponibles sur les appareils mobiles ou les tablettes. Pour cette raison, nous recommandons que la meilleure configuration soit avec un ordinateur (de bureau ou portable) et un microphone ou un casque pour pouvoir entendre clairement l’enseignant et avoir une expérience optimale.

Les cours ont lieu sur notre nouvelle plateforme en ligne personnalisée. Voir “Comment me connecter à la plateforme en ligne ?” ci-dessus, pour savoir comment se connecter à la plate-forme. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d’aide. 

Tous les cours sont organisés en direct et dirigés par un enseignant qui sera disponible pendant le cours pour répondre aux questions et interagir avec les campeurs. Si vous devez parler à quelqu’un en dehors des heures de classe, veuillez envoyer un courriel ou appeler le directeur du camp (450-671-2810).

Oui! Notre directeur de camp est disponible à tout moment pendant les heures de camp pour répondre à toutes les questions par téléphone ou par e-mail. Nous avons également un support technique disponible pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir avec un camp en ligne

Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome, car notre plate-forme est optimisée pour ce navigateur.

Veuillez envoyer un courriel ou appeler le directeur du camp (450-671-2810) si vous n’êtes pas en mesure d’assister au cours afin que nous puissions en informer l’enseignant. Si vous souhaitez interrompre un cours, veuillez également contacter le directeur du camp. Note: il n’y a aucun remboursement une fois qu’un cours a commencé.